Zwrot w 14 dni

Jeśli kupujesz jako konsument (albo jako przedsiębiorca na prawach konsumenta), masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym odebrałeś przesyłkę. Wystarczy, że w tym czasie wyślesz nam oświadczenie, choćby zwykłym mailem.

Towar odeślij najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Pieniądze, razem z kosztem najtańszej oferowanej przez nas dostawy, zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu, aż towar do nas wróci albo dostaniemy dowód jego odesłania.

Koszt odesłania towaru pokrywa kupujący. Odpowiadasz też za zmniejszenie wartości rzeczy, jeśli korzystałeś z niej w sposób wykraczający poza sprawdzenie jej charakteru i działania. Mówiąc wprost: rozpakować i obejrzeć można, przewiercić ścianę już nie.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie obejmuje między innymi towaru przygotowanego na Twoje indywidualne zamówienie, towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na higienę, oraz rzeczy, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi. Pełna lista wyjątków jest w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Reklamacja

Jeśli towar jest wadliwy albo niezgodny z umową, zgłoś to na kontakt@kupisz.se. Napisz numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia, jeśli wada jest widoczna. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Możesz żądać naprawy albo wymiany, a gdy to niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Niezależnie od tego możesz skorzystać z gwarancji producenta, jeśli jej udzielił. Gwarancja nie wyłącza naszej odpowiedzialności.

Jak to zrobić w praktyce

1. Napisz na kontakt@kupisz.se z numerem zamówienia.
2. Odeślemy Ci adres do zwrotu i potwierdzimy zgłoszenie.
3. Zapakuj towar tak, żeby nie uszkodził się w transporcie, i nadaj przesyłkę.
4. Po otrzymaniu zwrotu oddajemy pieniądze tą samą drogą, którą zapłaciłeś.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Nie musisz go używać, ale ułatwia sprawę. Skopiuj, uzupełnij i wyślij mailem.

Miejscowość, data

Do: Kupisz.se
OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
..........................................................

Numer zamówienia: ........................
Data odbioru:     ........................

Imię i nazwisko:  ........................
Adres:            ........................
Numer konta do zwrotu: ...................

Podpis (tylko gdy wysyłasz pocztą)

Spór, którego nie udało się rozwiązać

Zawsze najpierw napisz do nas, prawie wszystko da się załatwić bez formalności. Gdyby jednak nie wyszło, masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr oraz z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów.